Menjelang hari raya Idul Fitri 1444 H, SiCepat Ekspres (SiCepat) mencatatkan kenaikan volume pengiriman yang melampaui target. Berdasarkan data konsolidasi layanan pengiriman SiCepat, pada paruh pertama bulan April 2023 yang bertepatan dengan bulan Ramadan ini perusahaan telah membukukan kenaikan volume pengiriman paket hingga 47% dibandingkan dengan periode yang sama di bulan-bulan sebelumnya tahun 2023.

CEO SiCepat Ekspres The Kim Hai merinci bahwa di Surabaya, misalnya, terjadi kenaikan volume paket sebesar 52%, sementara di Makassar meningkat hingga 54% dibandingkan dengan bulan Maret 2023.

“Pencapaian ini tidak lepas dari upaya perusahaan untuk memaksimalkan momen belanja masyarakat menjelang hari raya Idul Fitri dengan memberikan layanan terbaik. SiCepat berterima kasih kepada para pelanggan dan mitra UMKM karena telah mempercayai SiCepat sebagai pilihan layanan logistiknya,” ucap The Kim Hai melalui keterangan persnya pada Senin (17/4).

Di samping kenaikan paket, The Kim Hai juga mengatakan bahwa dari sisi kualitas layanan, SiCepat terus mengalami peningkatan. Ia mencontohkan, persentase keluhan konsumen setiap bulannya terus menurun.

“Pada Januari 2023, kami mencatatkan angka komplain konsumen sebesar 1,35%. Lalu pada Februari, turun menjadi 1,18% dan pada Maret kembali turun menjadi 0,98%, sehingga rata-rata komplain pelanggan pada kuartal pertama tahun ini hanya berada di angka 1,17%,” jelasnya

CEO SiCepat itu mengatakan bahwa turunnya persentase komplain dari konsumen menggambarkan bahwa lini operasional SiCepat semakin kuat dalam menjaga service level agreement (SLA) agar tetap jauh di bawah batas maksimum.

“Dengan performa seperti ini, SiCepat semakin siap menghadapi pertumbuhan bisnis demi menjadi penyedia layanan jasa kurir terbaik di Indonesia,” tutup The Kim Hai.