Angkasa Pura I jadi operator bandara pertama di Asia Pasifik yang menjadi tuan rumah acara prestisius ACI Customer Experience Global Summit

Customer Experience Global Summit yang kedua ini akan diselenggarakan di Bali pada September 2019

Jakarta, 25 Januari 2019 –Angkasa Pura I dipercaya lembaga kebandarudaraan dunia Airports Council International (ACI) World untuk menjadi tuan rumah acara prestisius kebandarudaraan dunia terkait pelayanan ACI Customer Experience Global Summit yang akan diselenggarakan pada 2-5 September 2019 di Bali. 

Penyelenggaraan ACI Customer Experience Global Summit tahun 2019 ini merupakan yang kedua setelah tahun lalu diselenggarakan di Halifax, Nova Scotia, Kanada. Tahun ini, kegiatan tersebut diharapkan dapat mendatangkan lebih dari 400 delegasi dari seluruh dunia untuk mengeksplorasi praktek bisnis terbaik _(best practice)_ di industri ini dalam memberikan pengalaman perjalanan pelanggan yang lebih baik di bandara. 

Kegiatan ini terdiri dari tiga bagian, yaitu forum internasional Airport Service Quality (ASQ), Customer Global Summit, dan seremonial penganugerahan penghargaan prestisius ASQ Awards.

“Kami menyambut gembira dengan dipilihnya kami sebagai tuan rumah penyelenggaraan acara ACI Customer Experience Global Summit kedua pada 2019 ini yang akan diselenggarakan di Bali pada 2 hingga 5 September 2019,” kata Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) Faik Fahmi. 

“Mengikuti kesuksesan Angkasa Pura I sebelumnya pada beberapa program ACI sejak tahun 2013, kepercayaan yang diberikan ACI kepada Angkasa Pura I sebagai operator bandar udara pertama di Asia Pasifik untuk menjadi tuan rumah acara prestisius ini, semakin memperkuat kredibilitas kami di kancah internasional. Kesempatan ini juga akan memungkinkan kami untuk mempromosikan beragam pilihan destinasi pariwisata di luar Bali dan keramahtamahan masyarakat Indonesia,” tambah Faik Fahmi.

“ACI Customer Global Summit didedikasikan untuk membantu operator bandara untuk mengerti kebutuhan pelanggannya yang terus berubah dan dinamis dengan mengeksplorasi tren pengalaman pelanggan,” kata Direktur Jenderal ACI World Angela Gittens.

“Sebagian besar bandara-bandara Angkasa Pura I telah meningkatkan kualitas layanannya melalui Program ASQ sejak beberapa tahun belakangan dan kami berharap dapat bekerja sama dengan Angkasa Pura I untuk membawa pertemuan global kami ke Bali yang pada akhirnya dapat membantu memperluas pengetahuan dan keahlian industri kebandarudaraan”.

ACI Customer Experience Global Summit akan menyediakan kesempatan bagi pesertanya untuk berbagi ide, merayakan kesuksesan, dan berkenalan dengan bandara-bandara terbaik di bidang layanan pelanggan berdasarkan survei pelanggan yang sudah dilakukan. 

Catatan :

1. Airports Council International (ACI), asosiasi bandar udara dunia, didirikan pada 1991 dengan tujuan untuk meningkatkan kerja sama di antara para anggota operator bandar udara dan mitra lainnya di industry aviasi dunia, termasuk International Civil Aviation Organization (ICAO), International Air Transport Association (IATA), dan Civil Air Navigation Organization. Dalam mewakili kepentingan utama bandar udara selama fase pengembangan kebijakan, ACI memberikan kontribusi signifikan kepada pemastian system transportasi udara dunia yang mengedepankan keselamatan, keamanan, dan berkelanjutan dari sisi lingkungan. Pada Januari 2019, ACI melayani 646 anggota yang mengoperasikan 1.960 bandar udara di 176 negara. 

2. Program ASQ ACI merupakan program benchmark global yang mengukur kepuasan penumpang ketika mereka melakukan perjalanan melalui bandara.